Reklamačný poriadok

1. Identifikácia predávajúceho

2. Záručná doba

Na všetok fyzický tovar predávaný prostredníctvom eshopu sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim (spotrebiteľom), v súlade s § 619 Občianskeho zákonníka SR.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Záručný list nahrádza faktúra/potvrdenie objednávky zaslané e-mailom.

Záruka sa nevzťahuje na:

• Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, neodbornou manipuláciou alebo mechanickým poškodením
• Bežné opotrebovanie pri normálnom používaní
• Poškodenie spôsobené živelnými pohromami alebo náhodnou udalosťou
• Tovar s porušenou ochrannou pečaťou (ak je relevantné)

3. Postup pri uplatnení reklamácie

3.1 Ako reklamáciu podať

Reklamáciu môžete uplatniť:

• E-mailom: sekretariat@hokejmartin.sk – uveďte číslo objednávky, popis závady a priložte fotografie
• Poštou: Peter Paulovič, Puškinova 4610/3, 036 01 Martin – priložte kópiu dokladu o kúpe a popis závady

3.2 Čo je potrebné uviesť

• Číslo objednávky alebo faktúry
• Presný popis závady alebo poškodenia
• Fotografická dokumentácia závady (ak je to možné)
• Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, vrátenie peňazí)

3.3 Potvrdenie o prijatí reklamácie

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie do 3 pracovných dní od jej doručenia e-mailom s uvedením evidenčného čísla a predpokladanou lehotou vybavenia.

4. Vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku bude kupujúci informovaný e-mailom.

V závislosti od povahy závady bude reklamácia vybavená jedným z nasledovných spôsobov:

Pri neodstrániteľnej závade má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie celej kúpnej ceny.

5. Vrátenie tovaru

Pri uznanej reklamácii alebo odstúpení od zmluvy zasiela kupujúci tovar späť na adresu predávajúceho:

Náklady na dopravu pri vrátení tovaru:

• Uznaná reklamácia: náklady na dopravu znáša predávajúci (náhrada po uznaní reklamácie)
• Odstúpenie od zmluvy (14 dní): náklady znáša kupujúci
• Neuznanie reklamácie: náklady na spätnú dopravu znáša kupujúci

Tovar zašlite doporučene – predávajúci nezodpovedá za stratu zásielky odoslanej bez sledovania.

6. Vrátenie peňazí

Po uznaní reklamácie alebo prijatí vráteného tovaru (pri odstúpení od zmluvy) vrátime kupujúcemu zaplatenú sumu do 14 dní.

Vrátenie prebieha rovnakou platobnou metódou, akou bola realizovaná pôvodná platba – t. j. spätným pripísaním na platobnú kartu použitú pri objednávke.

V prípade uznania reklamácie a náhrady nákladov na dopravu bude suma prevedená rovnakou metódou alebo dohodnutým spôsobom.

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu na:

• Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – www.soi.sk
• Platforma RSO (EÚ): ec.europa.eu/consumers/odr

Alternatívne riešenie sporov možno využiť výhradne v prípadoch, keď hodnota sporu presahuje 20 €, a vzťahuje sa výlučne na spotrebiteľov (fyzické osoby – nepodnikatelia).